SERVICIOS PROFESIONALES DE INTERNET
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SOLUCIONES SUBLIMES en un MUNDO DIGITAL Trabajos de Internet y diseño web profesional requeridos en países tan distantes como : Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos, España, Francia, Portugal, Inglaterra, Italia, México, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela. Servicios profesionales de internet y diseño. Asesoramiento de primer nivel. Boston, Punta del Este, Miami, Barcelona, Montevideo, Buenos Aires, New York, Monterrey, Punta Ballena, Madrid, Marbella, Punta del Diablo, Colonia. Proyectos de internet y diseño web profesional
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Destacado
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Sistema para SOPORTE y ATENCIÓN de clientes.
La herramienta ideal como plataforma de soporte de clientes, seguimiento, incidentes, comunicación, presupuestos, mensajería, help-desk y muchas prestaciones más. Una solución de software que integra su equipo de trabajo con los clientes al 100%.
En 30 capturas recorremos y explicamos los aspectos más relevantes del Sistema de MENSAJERÍA y SOPORTE de clientes. El software esta en constante desarrollo por lo que se pueden encontrar nuevas características al día de hoy.
Nuestras herramientas conectan de forma eficiente a sus clientes con los colaboradores de su empresa, a través de una herramienta de software que logra cerrar el ciclo on-line y llevar un registro histórico total.
No más efecto teléfono descompuesto o e-mails e información desparramada por todos lados, con nuestro programa de soporte todo queda registrado y fácil de consultar.
RESUMEN PRIMARIO DE LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE DE SOPORTE : • Sus clientes y Administradores (colaboradores de su empresa) integrados con nuestro sistema de mensajería y soporte. • Múltiples grupos de soporte sectorizados. Cada grupo reúne a un grupo de administradores y clientes. * • Clientes asociados a empresas. Ej Marcos, María y Luis pertenecen a la empresa X e interactúan con todos los administradores del grupo N. • Incidentes con id de referencia generado lo que facilita referenciar cada tema en la interna. • Estados de incidentes (abiertos y cerrados). • Cada incidente, genera y desprende conversaciones entre los clientes y los administradores que participan. Todo integrado con texto, imágenes, adjuntos y cronológicamente detallado. • Solución integrada con envío de e-mails con acciones. • Base de datos de conocimiento, Soluciones a problemas comunes, ayudas, manuales, incidentes resueltos, material de referencia, etc. * • FAQ, con base de datos de preguntas y respuestas agrupadas por tópicos. * • Búsqueda de incidentes. * • Fechas de respuestas.
INGRESO CLIENTES, ágil y con 1n click
Sus clientes dispondrán de opciones para solicitar un Nuevo registro al software, Ingresar con usuario y clave (con Recordar datos para un próximo ingreso ágil y automático (1n click)), opciones para modificar sus datos, así como también del módulo "Olvidé mi clave..." el que mediante un proceso de 2 pasos por e-mail le permite restablecer la clave de acceso.
El proceso de registro de clientes se realiza mediante un formulario de solicitud, el que llegará a los administradores en forma de e-mail, para su validación y habilitación mediante un link. O bien pueden ser cargados manualmente por los Administradores y distribuidos los datos de acceso mediante un botón "Enviar datos de acceso".
Sus clientes (usuarios del software), están agrupados por una entidad superior que es la "Empresa / compañía", de ese modo cada empresa que usted maneje podrá tener accesos para varias personas y usted los verá agrupados en un formato muy cómodo.
BANDEJA DE INCIDENTES (abiertos) Una vez que los clientes ingresan con sus datos de acceso, se desplegarán los INCIDENTES (con estado "abierto"), que los administradores centrales del proyecto le hayan creado o bien los que el mismo cliente haya creado. Ej. "Reclamos, ordenes, pedidos, confirmaciones, solicitudes, preguntas, etc.".
Los incidentes figurarán en un listado claro y despejado el que indica, referencia, fecha, detalle, categoría, asunto y un link para ampliar.
NUEVO INCIDENTE / PEDIDO Los clientes podrán crear un NUEVO INCIDENTE hacia los administradores, indicando una serie de datos que lo describen y catalogan para su fácil distinción. (Tipo y detalle de incidente.)
La herramienta de software, permitirá que se genere sobre cada INCIDENTE una conversación de ida y vuelta con el cliente y los administradores del proyecto, permitiendo adjuntar texto y archivos. Un color para el cliente y un color para los administradores en la conversación, permite una comprensión clara de todos los temas y su evolución.
ADMINISTRADORES CENTRALES (colaboradores de su proyecto on-line)
Los administradores, dispondrán de un módulo para la gestión y trabajo con los INCIDENTES de los clientes.
BANDEJA DE INCIDENTES De similar modo que los clientes, los administradores del software de soporte contarán con un sector donde se visualizan todos los INCIDENTES con estado "abierto", agrupados por EMPRESA. También existirá un link para acceder al histórico de incidentes de estado "cerrados". Todo bien claro y ordenado, por fecha, tiempos de espera del cliente y más.
NUEVO INCIDENTE A CLIENTE Los administradores podrán fácilmente agregar INCIDENTES a cada cliente particular o bien un incidente genérico que afecta a todos (ej. un comunicado). *
Trabajar rápido con nuestro software. Los administradores tendrán la posibilidad utilizar respuestas predefinidas las que podrán insertar en las conversaciones agilizando enormemente los tiempos de trabajo y estandarizando la calidad, amabilitad y detalle de las respuestas. Existen opciones de filtro por fecha y por texto libre dentro de los incidentes abiertos y cerrados.
COMENTARIOS ADJUNTOS AL INCIDENTE Al margen de la conversación de cada incidente, compuesta por mensajes e info. ingresada por clientes o administradores, existirá una serie de comentarios adicionales adjuntos, visibles sólo para administradores, los que permitirán dar pautas, referencias internas o detalles sobre los mismos.
SUPER ADMINISTRADOR DEL SISTEMA DE SOPORTE
Un usuario super administrador le permite controlar grandes aspectos de la plataforma de software.
Crea accesos de Administradores para trabajar con la herramienta.
Crea empresas y usuarios-clientes relacionados a estas. (Por ej. podrá existir una misma empresa con 3 usuarios registrados para trabajar con la herramienta).
Administración de tipos de incidentes.
Administración de detalles de incidentes.
Crea grupos de soporte. *
Crea y gestiona respuestas predefinidas.
Crea reglas para la asignación automática de los temas a los administradores en base a "tipo" y "detalle" de incidente asociado con administrador. *
Otras funcionalidades de la solución de mensajería y soporte.
Los nuevos INCIDENTES ocurridos (tanto de clientes como de administradores), generarán el envío de una copia por e-mail para un tracking ágil de cada tema, siempre con un link CONTESTAR, el que lo ingresa automáticamente al incidente en cuestión y lo posiciona en el área de escribir texto.
Mensajes que ocurran sobre incidentes de estado "cerrado" re-abren el tema para continuar su ciclo.
Solución de soporte para clientes EN PERMANENTE DESARROLLO.
Nuestra solución de software se encuentra en constante mejora, aquí un detalle de temas en curso.
Incidentes auto-asignados pendientes x administrador, en base a asignación automática según el "Tipo de incidente" y "Detalle" ingresado por el cliente. Cada administrador tendrá su propia bandeja de entrada de incidentes / tickets a solucionar. Estos pendientes se crearán en base a reglas que define el SUPER-ADMINISTRADOR basado en la info. cargada por el cliente en los datos de "Tipo de incidente" y "Detalle". Ej: Temas que ingresen con : Tipo de incidente : Ampliaciones a mi sitio web | Detalle : Creación de una nueva sección. Se asignan automáticamente a un colaborador de su empresa que se encarga de estos tópicos. *
Mesa central de incidentes Creación de un tipo de usuario adicional para a una persona encargada de la asginación manual de temas para cada administrador en base al "Tipo de incidente", "Detalle" y asunto ingresado por el cliente. El objetivo es tener a una persona a cargo de reasginar los incidentes a los administradores en base a su clasificación La asignación manual plantea como ventaja la evaluación de la carga de temas de cada administrador. *
Nuevo incidente por el cliente Le permite a los administradores crear incidentes de forma particular para cada cliente o masivamente a todos. *
Para conocer el alcance de nuestra solución de software para soporte de clientes, no deje de ver las imágenes de la presente galería, las que ilustran gran parte de la solución.
¿Por qué nuestro producto de software funciona a la perfección? Podemos decir con propiedad que la aplicación funciona de forma exitosa por 2 aspectos esenciales. • Creado por nuestro equipo en base a la necesidad. • Utilizado día a día por nuestro grupo de empresas de internet para dar soporte en diversos sitios y temas a cientos de clientes. • Integrable con www.operadordigital.com
* Módulos actualmente en desarrollo. Consulte disponibilidad.
Tópicos:
sistema de soporte a clientes sistema de mensajería, solución para atención y soporte de clientes
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